UF0051 Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
Duración: 60 horas
Objetivos
Analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos.
Analizar los componentes de un plan de marketing, adecuándolos a una empresa de servicios turísticos.
Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing.
Reconocer las técnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicación.
¿A quién va dirigido?
Recepcionista de hotel
Jefe de recepción
Conserje de hotel
Encargado de comunicaciones
Encargado de reservas
Jefe de reservas
Coordinador de calidad
Promotor turístico
¿Para qué capacita este título?
Para desarrollar con garantía las funciones que se realizan en los departamentos comerciales de empresas e instituciones turístico-hosteleras, tanto a nivel operativo como a nivel de jefatura.
Otros Datos de interés
Quizás lo más interesante de este manual es su enfoque hacia la realidad.
Ofrece ejemplos y casos prácticos que ponen en contacto al alumno con el funcionamiento real de este mercado.
Su vocación de aplicación práctica inmediata de los contenidos facilita especialmente un aprendizaje práctico y aplicable, sin grandes períodos de adaptación.
Puede servir, además, para dotar de enfoques realistas a la formación de directivos comerciales.
Contenido Formativo
El mercado turístico nacional e internacional
Introducción
Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales
Análisis cuantitativo y cualitativo del subsector turismo-hostelería
Análisis de la estructura del mercado del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores
Especialidades del mercado turístico relativas a la actividad de alojamiento
Identificación de las principales fuentes de información turística
Resumen
Segmentación y tipología de la demanda turística
Introducción
Identificación y clasificación de las necesidades humanas
La motivaciones-necesidades primarias y secundarias
Análisis del comportamiento de los consumidores o usuarios de servicios de naturaleza turística
Segmentación y perfiles de la demanda turística
Segmentos y nichos en la demanda turística
Tipología de la demanda en función del tipo de viaje
Los destinos turísticos frente a la demanda
Los hechos diferenciales
Los condicionantes económicos, políticos y sociales
Resumen
Aplicación del marketing en hostelería y turismo
Introducción
Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado
Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados y su aplicación en hostelería y turismo
Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial
Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketingdesde sus inicios. Marketing de servicios
Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico
Plan de marketing
Resumen
Aplicación de plan de acción comercial
Introducción
CRM: Customer Relationship Management
Marketing tradicional versus marketing relacional
Vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial
La planificación de acciones comerciales
El plan de ventas: elaboración y control
Resumen
Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
Introducción
Contacto inicial
El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente
La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva
Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente
El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente
La venta personalizada
Aplicación de casos prácticos
Resumen
Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
Introducción
Concepto de negociación
Análisis y preparación de la negociación
La rentabilidad de la negociación
El intercambio de información
El intercambio de concesiones y contrapartidas
El cierre de la negociación
Resumen
984 282 753