UF0077 Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas
Duración: 70 horas
Objetivos
Analizar la función y el proceso de planificación empresarial o institucional y definir planes que resulten adecuados para unidades de información o distribución de oferta turística.
Analizar la gestión y control presupuestarios en el marco de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística, identificar costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación.
Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de distribuidores turísticos y entidades de información turística, y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de empresa o entidad.
Analizar los métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para empresas de distribución y entidades de información turísticas, comparándolos críticamente.
Analizar las funciones de integración y dirección de personal, utilizando las técnicas aplicables en unidades de información y distribución turísticas.
¿A quién va dirigido?
Agente de desarrollo turístico local.
Técnico de información turística
Informador turístico.
Jefe de oficina de información turística.
Promotor turístico.
Técnico de empresa de consultoría turística.
Coordinador de calidad en empresas y entidades de servicios turísticos.
¿Para qué capacita este título?
Para gestionar todos los procesos y funciones relacionados con las unidades de información y distribución turística: planificación, organización, dirección y control. Así como para ofrecer una visión global del sector turístico y de las empresas que operan en él.
Otros Datos de interés
Para alumnos sin conocimientos previos que deseen adquirir una buena base en la gestión de unidades de información y distribución turísticas.
Profesionales que deseen actualizar sus conocimientos y profundizar en aspectos específicos de cada uno de los procesos.
Este manual desarrolla, a través de sus unidades didácticas, aquellos procesos y funciones que son interesantes conocer para la gestión de unidades de información y distribución turística.
Se profundiza en aspectos novedosos como son las nuevas tecnologías, aplicaciones y programas utilizados por las empresas del sector turístico.
A lo largo del manual se encuentran diferentes ejemplos, notas, imágenes y gráficas que ayudan a clarificar los términos y conceptos desarrollados.
Para una mejor comprensión de los contenidos el manual cuenta con una serie de ejercicios prácticos.
Contenido Formativo
La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas
Introducción
La planificación en el proceso de administración empresarial
Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas. Relación entre ellos
Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios
Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas
Resumen
Gestión y control presupuestario en unidades de distribución e información turísticas
Introducción
Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas
La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control
Definición de ciclo presupuestario
Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de las unidades de información y distribución turísticas
Resumen
Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
Introducción
Identificación y caracterización de fuentes de financiación
Relación óptima entre recursos propios y ajenos
Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico
Aplicaciones informáticas
Resumen
Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
Introducción
Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos
Tipos y cálculo de costes empresariales específicos
Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos
Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas
Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes
Resumen
La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información
Introducción
Tipología y clasificación de estas entidades
Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística
Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales
Patrones básicos de la departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes
Estructura y relaciones departamentales y externas características de estas entidades
Diferenciación de los objetivos de cada departamento y distribución de funciones
Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales
Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones
Resumen
Anexo
La función de integración de personal en las unidades de distribución e información turísticas
Introducción
Definición y objetivos
Relación con la función de organización
Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas
Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones
Resumen
Anexo
La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas
Introducción
La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
Solución de problemas y toma de decisiones
La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones
Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
La motivación en el entorno laboral
Resumen
Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información
Introducción
Tipos y comparación
Programas a medida y oferta estándar del mercado
Aplicaciones de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turística
Resumen
Anexo
984 282 753