Fidelización de Clientes
Duración: 60 horas.
Objetivos:
Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales
Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.
Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas.
Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes
sociales.
Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz.
Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.
Contenidos:
Ud1. Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales.
Ud2. La empresa orientada al cliente
Ud3. La gestión de la cartera de clientes
Ud4. Instrumentos de fidelización
Ud5. El plan de fidelización