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Fidelización de Clientes

Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales
Descripción

Duración: 60 horas.


Objetivos:

Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales

Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.

Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.

Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas.

Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).

Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes
sociales.

Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz.

Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.


Contenidos:

Ud1. Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales.

Ud2. La empresa orientada al cliente

Ud3. La gestión de la cartera de clientes

Ud4. Instrumentos de fidelización

Ud5. El plan de fidelización

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Todas las empresas disponen de un Crédito anual para la Formación Continua. En Viaconsulting realizamos los tramites ante FUNDAE para la gestión de las bonificaciónes, asesorando al cliente en todo el proceso, velando por el cumplimiento de los requisitos exigidos por la normativa y asumiendo la coordinación de todas las acciones formativas.

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